Der E-Commerce bietet Unternehmen und Onlinehändlern heute zahlreiche Möglichkeiten, ihre Produkte zu verkaufen. Um die relevante Zielgruppe aber auch effektiv zu erreichen und langfristig erfolgreich im Onlinehandel zu sein, müssen Unternehmen und Händler sich an den Bedürfnissen und Ansprüchen der Verbraucher orientieren und diese bestmöglich berücksichtigen.
Nicht selten besuchen potenzielle Kunden einen Onlineshop zwar, verlassen diesen dann aber wieder, ohne einen Kauf getätigt zu haben. Worauf also achten moderne Verbraucher beim Thema Onlineshopping und was sollte man als Händler in diesem Zusammenhang berücksichtigen?
Was moderne Onlineshopper von einem Shop erwarten
Onlineshopping ist für viele Verbraucher mittlerweile zu einem elementaren Bestandteil des Alltags geworden – zunehmend mehr Umsatzanteile im E-Commerce entfallen dabei auf Onlineshopping von mobilen Geräten. Die Zeiten, in denen man sich zwangsläufig vor den Rechner gesetzt hat und Shops oder Verkaufsplattformen aufgerufen hat, sind schon lange vorbei. Neben einer einwandfreien Bedienbarkeit eines Shops vom Handy oder Smartphone aus sind auch Aspekte wie Sicherheit und Datenschutz, elementare Faktoren, die Händler heute gewährleisten müssen, um langfristig erfolgreich zu sein.
Immer wichtiger hingegen wird das Thema Benutzerfreundlichkeit (Usability), wenn es darum geht, Kunden für einen Shop zu begeistern und diese bestenfalls auch als treue Kunden zu halten. Was aber macht einen benutzerfreundlichen Onlineshop aus und was sollte in diesem Zusammenhang umgesetzt werden?
Warum Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce entscheidend ist
Es ist hilfreich, sich als Händler in die Rolle potenzieller Kunden hineinzuversetzen und zu überprüfen, wie komfortabel sich das Stöbern und Einkaufen für Shopbesucher gestaltet. Das fängt bei kurzen Ladezeiten an, geht über aussagekräftige Produktbeschreibungen, Produktbilder und ggf. Videos, bis hin zu einer schnellen und unkomplizierten Bestellabwicklung. Umfangreiche Produktbeschreibungen mit einer Menge Hintergrundinformationen zu einzelnen Artikeln setzt z.B. dieser Tabak Shop aus München optimal um. So können sich Shopbesucher einen möglichst genauen Eindruck der angebotenen Produkte verschaffen und Antworten auf eventuelle Fragen oder Unklarheiten finden, was die Kaufwahrscheinlichkeit enorm erhöhen kann.
Darüber hinaus erwarten moderne Onlineshopper, dass sie ihre bevorzugte Zahl- und Versandart auswählen können, bei Rückgabe und Umtausch möglichst kulant behandelt werden und allgemein schnell reagiert wird, wenn sie sich an den Kundensupport wenden. Wie im Offlinehandel auch, wird ein Kunde ein Geschäft nur dann in guter Erinnerung behalten, wenn er nach dem Motto “Der Kunde ist König” behandelt wird.
Fazit
Onlineshopping verändert sich kontinuierlich und neue Möglichkeiten machen neue Ansätze erforderlich, wenn es darum geht, der jeweiligen Zielgruppe eine optimale Nutzererfahrung mit den perfekten Produkten im eigenen Shop zu bieten. Was gestern gut funktioniert hat, muss heute nicht mehr dieselben Ergebnisse erzielen.
Prinzipiell liegt das Geheimnis des Erfolgs hier darin, Shopbesuchern und potenziellen Kunden das Einkaufen im Shop so jederzeit einfach und komfortabel zu machen, wie es nur geht, und dabei neue Trends und Best Practices zu berücksichtigen. Man kann davon ausgehen, dass Verbraucher auch in Zukunft anspruchsvoller werden, was das Thema Onlineshopping betrifft, und neue Technologien (allen voran AI und VR) große Auswirkungen auf die Gestaltung von Onlineshops haben werden.
Bild von justynafaliszek auf Pixabay
Matthias erstellt, betreibt und vermarktet schon seit dem Jahre 2000 diverse Blogs und Webseiten. Die meisten davon drehen sich um Verbraucherthemen sowie Produkttests, Aktien, Börse und Tipps zum Geld sparen.
Er wurde 1973 geboren, lebt in einem kleinen Dorf in der Nähe von Hannover und ist alleinerziehender Vater von zwei Kindern im Teeniealter.
