Verbraucherschutz - kann die neue Glücksspielregelung für mehr Transparenz sorgen?

Verbraucher haben oft einen Grund, Dinge kritisch zu betrachten. Wer sich nicht genau über Produkte oder Dienstleistungen informiert, riskiert Nachteile. Ähnlich verhält es sich im Onlinebereich, wo eine neue Glücksspielregelung derzeit für Aufmerksamkeit sorgt.

Woran erkannt man unseriöse Anbieter im Internet?

Das Spielen im Online-Casino zählt mittlerweile zu den beliebtesten Freizeitbeschäftigungen. Dennoch sind nicht alle Online-Spielbanken, die ihr Spieleangebot im Internet anbieten, in Deutschland legal. Es wird davon ausgegangen, dass viele Anbieter die Kriterien des neuen Glücksspielstaatsvertrages nicht erfüllen und sich somit in einer rechtlichen Grauzone bewegen. Für Verbraucher ist es jedoch schwierig, unseriöse Casinos auf Anhieb zu erkennen. Ratgeber und Testberichte unabhängiger Verbraucherseiten liefern oft nützliche Hinweise, worauf bei Online-Spielbanken zu achten ist und welche Anzeichen darauf hindeuten, dass es sich um „schwarze Schafe“ handeln könnte. So sollen zeitverzögerte Gewinnauszahlungen ein Indiz für einen unseriösen Anbieter sein.

Wenn ein Spielerkonto scheinbar ohne Grund gesperrt wird, kann dies ebenfalls auf unseriöses Verhalten hindeuten. Es empfiehlt sich daher, sich bereits vor der Registrierung in einer Online-Spielbank über alle Details zu informieren. Meist zählen attraktive Bonusangebote zu den Vorteilen, die mit Online-Casinos in Verbindung gebracht werden. Dabei sollte jedoch bedacht werden, dass ein Willkommensbonus, der einem Neukunden gewährt wird, für den Casinobetreiber vor allem eine Möglichkeit zur Kundengewinnung darstellt. Oft sind bestimmte Bedingungen an den Casinobonus geknüpft, die es zu erfüllen gilt, damit die Bonussumme genutzt werden kann. Unrealistische Bonusversprechungen und schwer erfüllbare Bedingungen sollten ein Grund sein, skeptisch zu werden.

Auch ein schwer erreichbarer Kundenservice deutet zumindest darauf hin, dass das Online-Casino den direkten Kontakt mit den Spielern und Spielerinnen möglichst vermeiden will. Für Online-Spieler ist eine gute Kundenbetreuung, die bei Rückfragen oder technischen Problemen zur Verfügung steht, allerdings sehr wichtig. Daher sollte vor einer Anmeldung im Online-Casino auch auf die Erreichbarkeit des Supports geachtet werden. Seriöse Online-Spielbanken verfügen über einen mehrsprachigen Kundendienst, der meist telefonisch über eine kostenfreie Hotline, über Live-Chat und E-Mail erreicht werden kann.

Welche Anforderungen sollte ein gutes Online-Casino erfüllen?

Das wichtigste Merkmal ist die gültige Glücksspiellizenz, die jeder Casinobetrieb haben muss und die eine Voraussetzung darstellt, um überhaupt eine Spielbank zu betreiben. Meist finden sich Hinweise über eine gültige EU-Glücksspiellizenz auf der Webseite des Casinos. Um eine Lizenz zu erhalten, muss ein Online-Casino nachweisen, dass es die Spielersicherheit, den Spielerschutz und den Schutz persönlicher Daten ernstnimmt und entsprechende Vorkehrungen getroffen hat. Transparenz, Fairness und Zuverlässigkeit sind wesentliche Merkmale, die eine seriöse Spielbank erfüllen sollte.

Aus Spielersicht ist insbesondere das Spieleangebot von großem Interesse. Meist findet man im Online-Casino Hunderte moderner Spielautomaten sowie klassische Casinospiele wie Roulette, Poker und Blackjack. Die meisten Online-Spielbanken verfügen über eine App oder haben ihre Spiele für Mobilgeräte optimiert, sodass die Onlinespiele auch über das Smartphone und Tablet abgerufen werden können. Bei der Auswahl eines Online-Spielcasinos wird oft besonders auf das Bonusprogramm geachtet. Abhängig vom Casino-Anbieter besteht dieses aus Willkommensboni für Neukunden sowie aus weiteren Casinoboni, die auch an Stammkunden vergeben werden. Allerdings ist jedes Casino berechtigt, die Bedingungen für die Gewährung eines Bonus selbst festzulegen, sodass man sich auch darüber informieren sollte. Bestimmte Promotion sind für sogenannte High-Roller, dies sind Kunden, die regelmäßig besonders hohe Einzahlungen vornehmen, vorgesehen.

Oft gibt es Bonusangebote für High-Roller jedoch nur auf Nachfrage beim Kundenservice. Unseriöse Anbieter nehmen es auch mit den Treueprogrammen nicht so genau. So sollen schnellere Auszahlungen entgegen der Werbung auf der Casino-Webseite keinesfalls immer selbstverständlich sein. Bei seriösen Online-Casinos sollte es nicht zu Auszahlungsverzögerungen kommen. Kritisch zu sein ist Teil des Alltags und oft notwendig, um Ungereimtheiten zu entlarven und sich selbst vor Nachteilen zu schützen.

Foto: pixabay.com

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